Kan jij 72 uur overleven zonder stroom? Probeer dan de Black out koffer Challenge uit en ontdek hoe lang jij zou overleven
Jaartal: 2025
Type project: Project in teamverband
Opdrachtgever: De Brandweer
Rol: UX lead, Ux researcher
Cijfer: 8,6
Project beschrijving
Voor dit project mocht ik mijn eigen opdrachtgever kiezen. Ik koos voor de brandweer omdat dit mij leuke en uitdagende opdrachtgever leek. De Brandweer kwam met een vrije brede opdracht. De ontwerpvraag vanuit de brandweer luidde als volgt: Hoe kunnen we het beste de burgers betrekken en voorzien van handelingsperspectief? Mijn team en ik konden dus zelf kiezen welke richting wij op wilden gaan. De brandweer moedigde ons ook aan om een onderwerp te kiezen waar zij zelf nog geen scenario voor hebben uitgewerkt. Dit was zowel een voordeel als nadeel. Ik had de vrijheid om te kiezen aan welk onderwerp ik graag zou willen werken maar het zou moeilijk zijn om dit af te bakenen.
Het proces
Normaal gesproken zou ik beginnen met het doen van onderzoek maar zonder een duidelijk onderwerp konden mijn team en ik niet beginnen. Er werden allerlei onderwerpen genoemd zoals overstromingen tot aan een zombie apocalyps. Uiteindelijk werd er gekozen voor het onderwerp stroomstoring en specifiek, 72 uur overleven zonder stroom. Als doelgroep werd er gekozen voor huishoudens met minimale voorbereiding op stroomstoringen en basiskennis over elektriciteit. De nieuwe ontwerpvraag die opgesteld werd, luidde als volgt: Hoe kunnen wij ervoor zorgen dat huishoudens schade voorkomen aan het huis en zichzelf, en niet in paniek raken waardoor zij onnodig contact op zoeken met hulplijnen? Mijn team en ik maakten een planning voor de komende weken en verdeelden de taken voor het doen van deskresearch. Ook werd er door iedere teamlid fieldresearch uitgevoerd. Ik ontdekte uit het onderzoek dat een stroomstoring eigenlijk geen acute noodsituatie is, maar dat mensen wel dat idee hebben. Hierdoor bellen zij onnodig 112 waardoor de centrales overbelast raken. De drie respondenten die ik interviewden hadden allen geen noodpakket in huis en hadden geen idee wat ze moeten doen tijdens een landelijke stroomstoring. Al inzichten van het onderzoek werden in een (online) research wall gezet. Later werden deze inzichten gecategoriseerd door middel van een affinity map.
Uit de affinity map kwamen schokkende resultaten. De meeste mensen zijn niet voorbereid op een landelijke stroomstoringen en hebben geen noodpakket in huis. Ook word de kans op een stroomstoring klein ingeschat. Als de ramp wel zou gebeuren, dan zouden veel mensen in paniek raken. Het was interessant om te ontdekken dat er een verschil was tussen jonge en oude respondenten. Jonge respondenten, onder de 30 jaar, hadden minder ervaring met rampen dan ouderen.
Hierna werd de ontwerpvraag, doelgroep en ontwerpdoel aangepast.
Nadat ontwerpvraag 2.0 was geformuleerd konden we als team verder gaan. Toch niet. Er miste nog wat onderzoek van een teamgenoot waardoor er een nieuwe affinity map moest worden gemaakt en nieuwe conclusies moesten worden getrokken. Hier kwamen deels nieuwe inzichten uit zoals dat mensen zich wel willen voorbereiden maar niet weten hoe ze dat moeten doen. Ook weten mensen niet wat de overheid doet of waar ze informatie kunnen vinden. Met de nieuwe informatie werd de ontwerpvraag, ontwerpdoel en doelgroep opnieuw geformuleerd.
De volgende stap
De volgende stap was het omzetten van het onderzoek in insight cards, ontwerprichtlijnen en een persona. Eerder in het project was er een poging gewaagd om statement cards te maken, alleen leverde dit niet het gewenste resultaat op. Er was namelijk verwarring ontstaan tussen insight cards en statements cards. Als team werd er besloten om statement cards te maken en hierop te itereren. Het gaat om kwaliteit en niet om kwaliteit. Liever 1 methode goed uitvoeren, dan 10 methodes halbakken uitvoeren.
Conceptpresentatie
Mijn team en ik mochten op bezoek bij de brandweer gaan om onze concepten te gaan presenteren. Het was de bedoeling dat er twee of meer concepten werden gepresenteerd. De brandweer had dan de keus om één van de concepten te kiezen waar wij als team dan verder mee zouden werken.
Concept 1 Black out bordspel
Black out bordspel is een escape room die je thuis kan spelen. Het spel speelt zich af op een plattegrond van een huis. Elke speler heeft een incomplete noodpakket en moet deze compleet zien te maken door spullen in het huis te vinden. Een voorbeeld, om een donkere kamer te kunnen betreden moet de speler eerst de zaklamp
vinden. De speler die als eerste zijn noodpakket compleet kan maken wint het spel. De speler leert wat voor spullen ze al in huis hebben voor een noodpakket maar ook waar deze spullen zich bevinden. Het doel van het spel is om meer bewustwording te creëren over wat er kan gebeuren tijdens een stroomstoring. De gebruiker leert tegelijkertijd wat er in een noodpakket moet, welke producten hij al in huis heeft en welke producten er nog missen.
Voor het kiezen van de concepten werd voorafgaand een creatieve sessie gehouden met de doelgroep en een brainstorm met het team. Vervolgens werden de ideeën in een prioriteitenmatrix gezet om te kiezen welke ideeën het beste zouden aansluiten bij de doelgroep. Tijdens mijn stage heb ik geleerd dat een idee altijd gebaseerd en gekozen moet worden volgens een methode. Hoe kom je aan dit idee en waarom denk je dat idee goed zal werken voor de doelgroep. Mijn team had nog niet eerder met deze methode gewerkt. Ze waren erg verbaasd dat het zo makkelijk was om te doen maar ook goed werkte. Ik was blij dat ik hun iets nieuws kon leren.
Concept 2: Black out koffer
Black out koffer is een workshop met een echte koffer die meegenomen of gehuurd kan worden door scholen of bedrijven. In de koffer zitten echte noodpakketspullen. Het doel is om een stroomstoring te simuleren waarbij mensen kunnen ervaren hoe het is om zonder stroom te moeten overleven. De mensen kunnen dan zien wat er in een noodpakket moet en leren hoe zij zich moeten voorbereiden. Dit concept werd gekozen op basis van de brainstorms en prioriteitenmatrix
Uiteindelijk koos de brandweer voor concept Black out koffer omdat het uniek was. De brandweer zag in dit concept kansen. De brandweer vertelde dat er nagedacht moet worden over hoe ik en mijn team de doelgroep zover krijgen om de koffer te gebruiken en moest er uitgezocht worden hoe en waar de koffer geplaatst kan worden. Het belangrijkste was om na te gaan waarom de doelgroep dit wil gebruiken. Tot slot werd er aangeraden om een digitaal component toe te voegen.
Om de feedback te kunnen verwerken deed ik samen met mijn team nog een brainstorm. Hieruit kwamen ik samen met hun tot een nieuw concept. Het lijkt op black out koffer maar heeft onderdelen die het concept naar een nieuw level brengen.
Concept 3: Black out koffer challenge
Black out koffer challenge is een stand met een scherm waar een video op afspeelt. De gebruiker moet dan producten in de koffer plaatsen die hij denkt nodig te hebben voor een noodpakket. Aan het einde ziet de gebruiker een scoreboard en krijgt hij een kortingsvoucher voor winkels waar hij noodpakketspullen kan halen. Deze stands zouden op openbare plekken kunnen komen zoals Westfield Mall of the Netherlands, wat het meer uitnodigend maakt voor de doelgroep om te gebruiken.
Mid fidelity prototype
Voor de mid fidelity prototype heb ik gewerkt aan de instructievideo die te zien is op de stand. Hiervoor heb ik een tekst gemaakt en deze zelf ingesproken. Door middel van Adobe express heb ik een animatievideo gemaakt die zou aanslaan bij de doelgroep. Ook hadden we als team besloten om een keuze te maken voor de producten. Of alleen maar fysieke producten of alleen papieren producten. Nu was het een mix. We besloten om alleen papieren producten te kiezen. Ik besloot om deze taak ook op me te nemen omdat ik houd van arts & crafts. De producten maakte ik door grote stickers te maken van de producten en deze op karton te plakken zodat ze wat steviger zouden zijn.
Mid fidelity test
Dit prototype werd getest met de doelgroep. De doelgroep was overwegend positief. De respondenten vonden het leuk om de challenge te doen. De voornaamste was dat de video professioneler kan. De animatie paste niet bij het concept. Op het einde kregen de respondenten een kortingsvoucher als beloning voor het doen van de challenge. De respondenten hadden liever een gratis product. Ook wisten de respondenten niet zeker of ze een noodpakket zou samenstellen aan de hand van de challenge. Tot slot was er ook feedback over de werking van app/stand.
High fidelity Prototype
Voor de high fidelity prototype had ik de instructievideo aangepast. Ik gebruikte nog steeds mijn eigen stem maar paste de video aan naar een ”echt” persoon. Dit had door middel van AI gemaakt. Dit oogde professioneler.
Shaïna Soebhan 